在互联网出现之前的黑暗时代，与客户服务代表交谈意味着要等待一个下午的大部分时间。现在，有了实时聊天的功能:不用多次按同一个键与人通话，这个功能可以让你立刻与真人通话，他们的反应即使不比电话快，至少也和电话一样快。Gizmodo报道称，这种快速的服务可能有一个令人不安的原因:一些客服人员甚至在你点击聊天框之前就能实时看到你在输入什么。

Gizmodo的一位读者最近在使用一家床垫公司的实时聊天功能时发现了这一点。这位代表回答了一个客户已经打印出来但还没有发出去的问题。当被问及此事时，该代理写道，他们“得到了一个预览”，“这给了我们一点额外的时间来查找信息。”

另一些公司则报告说，客户服务代表在比阅读邮件更短的时间内回复了包含详细信息的邮件。一些即时聊天服务，比如Snap Engage和JivoChat，甚至在他们的网站上以这样的名字宣传这一功能。提供这一功能的最大公司之一，Live Chat，为贝宝、麦当劳和宜家提供聊天平台。

如果你认为一个陌生人偷窥你未编辑的信息只是换取快速服务的小小代价，那么就像往常一样继续你的在线聊天吧。不幸的是，如果您有不同的感觉，那么您无法判断该功能是否启用。你最好的选择是用文字处理器起草你的信息，当你准备好点击时，复制并粘贴到聊天框中。或者，如果你有多余的时间，你可以使用传统的方法给客户服务打个电话。